7S - model
Structure
De organisatie van Syntic ziet eruit als een lijnorganisatie, iedereen weet duidelijk wie de leidinggevende is. De directie van Syntic bestaat uit drie personen. Deze sturen onderliggende afdelingen aan.
Systems
Voor de interne communicatie zal men gebruik maken van Syntips, een platform waar medewerkers kunnen inloggen en waarop men nieuwsberichten kunnen lezen. Extern zal er gecommuniceerd worden via de website (24 uur chat service), de weblog, hyves, linkedin, facebook en twitter.
Style
De managementstijl van Syntic valt binnen die van Blake & Mouton,de integratiegerichte, deze is gericht op teamvorming, sfeer en samenwerking staan hoog in het vaandel wat ten goede moet komen aan de efficiency.
Staff
Syntic wil enthousiaste medewerkers, die graag willen doorgroeien. Om de medewerkers te motiveren biedt Syntic zijn medewerkers genoeg kansen aan om door te groeien. Beloning wordt bij Syntic niet uitgedrukt in geld, maar in kansen om hoger op te komen.
Skills
Syntic is goed in het vinden van een goede prijs-kwaliteit verhouding. Verder wil men een inhaalrace maken op het internet, ondanks dat men nog moet starten met online marketing is men strijdbaar.
Strategy
Syntic wil in de elektronicabranche kwalitatief goede producten aanbieden tegen een menselijke prijs, verder wil men zich onderscheiden van de concurrent middels intensieve nazorg voor de klant en men wil de klant gaan betrekken bij het ontwerpen van nieuwe producten.
De missie van Syntic
“Een hoog kwalitatief product aanbieden tegen een goede prijs.”
De visie van Syntic
“In de elektronicabranche kwalitatief hoge producten op de markt brengen, tegen de juiste prijs met uitgebreide nazorg voor onze klanten. “
In het marketingcommunicatieplan zijn de volgende doelstellingen opgenomen:
- ‘’ In 2012 een naamsbekendheid behalen 65% bij de doelgroep door middel van een goed afgestemde communicatiemix’’.
- ‘’In 2012 de winst met 10% verhogen ten opzichte van het jaar 2010’’
- “In 2012 het marktaandeel vergroten van 10% naar 20%.”
Deze doelstellingen zijn de basis voor het opstellen van de doelstellingen van het online marketingplan.
Swot analyse
Sterktes
- De syntic biedt betrouwbare, kwalitatief goede product aan
- Er is een goede interne communicatie binnen het bedrijf
- Enthousiast personeel(wil graag leren)
Zwaktes
- Er is geen divisie die nieuwe technische ontwikkelingen maakt binnen het bedrijf. (het bedrijf kan dus niet zelf met nieuwe toepassingen komen)
- De kennis van het personeel is niet optimaal
- Weinig financiële middelen voor online marketing
- Syntic loopt achter met online marketing ten opzichte van de concurrent
Kansen
- Doormiddel van een goed communicatieplan betrouwbaarheid genereren.(positionering)
- Syntic heeft een goede kans om op de buitenlandse markt te gaan opereren.
- De prijs kwaliteit verhouding
Bedreigingen
- Er is hevige online concurrentie op de markt van de blue ray spelers
- Technische nieuwe ontwikkelingen op de markt
- Verzadiging van de markt
De visie en de focus:
Visie
Een klantgerichte benadering en maatschappelijk ondernemen staan voorop bij Syntic BV. De langdurige samenwerking met afnemers, toeleveranciers en medewerkers vormt het bewijs voor grote onderlinge betrokkenheid. Op het gebied van maatschappelijk ondernemen stelt Syntic BV hoge eisen aan haar toeleveranciers en de herkomst van haar materialen.
Focus
Voor Syntic ligt de online focus op het communiceren naar en met klanten. Over verschillende onderwerpen willen wij de klant ondersteunen. Door onze online support en de community kan de klant alles vinden wat hij nodig heeft. Ook genereren wij leads naar onze resellers voor de aanschaf van de Syntic DUB.
De doelstellingen en het 4C- Model
De doelstellingen en het 4C- Model
Voor de Syntic DUB gaan we het internet gebruiken om verschillende doelen te bereiken.
Deze doelen staan onderstaand geformuleerd:
1 70% extra leads genereren ten opzichte van de winkelverkoop;
2 Zorgen voor 24/7 ondersteuning met als gevolg een met 30% verhoogde orderwaarde per klant;
3 25% meer naamsbekenheid genereren ten opzichte van 2010, door online strategie toe te passen.
Deze doelen willen wij bereiken door het toepassen van het 4C model. Het 4C model bestaat uit 4 peilers: Cost, Consumer Value, Convenience en Communicatie. Met deze 4C goed op elkaar afgestemd kunnen we de klant zo goed mogelijk van dienst zijn.
Cost: de Syntic DUB valt qua prijs in het gemiddelde segment, door dat de producten in deze markt relatief gelijk aan elkaar zijn. Syntic concurreert niet op prijs, maar op intrinsieke en extrinsieke attributen van het product. De prijs helpt ons om online beter gevonden te worden doordat ze gebruikt mogen en kunnen worden door vergelijkingssites. Als men een Syntic DUB besteldt word deze gratis thuisbezorgd, dit is een prijsvoordeel ten opzichte van onze concurrentie.
Consumer Value: op de site van Syntic kunnen de klanten vragenstellen over de producten. Daarnaast vragen wij aan onze klanten of ze een product review willen schrijven. Deze reviews gebruiken we voor onze site om ervaringen van klanten te delen. Om meerwaarde aan de site te geven hebben wij een gebruikers video actie, met deze actie willen wij de klanten aan het bedrijf koppelen. Door zelf filmpjes over hun totale Home Cinema set te uploaden waar te zien is dat zei de Syntic DUB hebben kan men een gratis Syntic TV winnen.
Convenience: voor convenience hebben we gekozen om een stappenplan te maken waar klanten kunnen zien hoe ze makkelijk en snel kunnen vergelijken, op prijs selecteren en bestellen. Dit gaat in 3 gemakkelijke stappen die we in en filmpje laten zien. De klanten kunnen op alle manieren betalen die je maar kunt bedenken, dit biedt de klant optie's. En men kan door de Track & Trace code zijn of haar product volgen.
Communicatie: om het product online te laten zijn is er een strakke website waar men gemakkelijk doorheen scant. De site is vooral gemaakt om de klant een ervaring mee te geven en te zorgen dat ze door die ervaring hun product online kopen. Daarom moet de site vertrouwen opwekken en is het niet zomaar een site, nee de site is volledige gebouwd op de consument.
Deze doelen staan onderstaand geformuleerd:
1 70% extra leads genereren ten opzichte van de winkelverkoop;
2 Zorgen voor 24/7 ondersteuning met als gevolg een met 30% verhoogde orderwaarde per klant;
3 25% meer naamsbekenheid genereren ten opzichte van 2010, door online strategie toe te passen.
Deze doelen willen wij bereiken door het toepassen van het 4C model. Het 4C model bestaat uit 4 peilers: Cost, Consumer Value, Convenience en Communicatie. Met deze 4C goed op elkaar afgestemd kunnen we de klant zo goed mogelijk van dienst zijn. Cost: de Syntic DUB valt qua prijs in het gemiddelde segment, door dat de producten in deze markt relatief gelijk aan elkaar zijn. Syntic concurreert niet op prijs, maar op intrinsieke en extrinsieke attributen van het product. De prijs helpt ons om online beter gevonden te worden doordat ze gebruikt mogen en kunnen worden door vergelijkingssites. Als men een Syntic DUB besteldt word deze gratis thuisbezorgd, dit is een prijsvoordeel ten opzichte van onze concurrentie.
Consumer Value: op de site van Syntic kunnen de klanten vragenstellen over de producten. Daarnaast vragen wij aan onze klanten of ze een product review willen schrijven. Deze reviews gebruiken we voor onze site om ervaringen van klanten te delen. Om meerwaarde aan de site te geven hebben wij een gebruikers video actie, met deze actie willen wij de klanten aan het bedrijf koppelen. Door zelf filmpjes over hun totale Home Cinema set te uploaden waar te zien is dat zei de Syntic DUB hebben kan men een gratis Syntic TV winnen.
Convenience: voor convenience hebben we gekozen om een stappenplan te maken waar klanten kunnen zien hoe ze makkelijk en snel kunnen vergelijken, op prijs selecteren en bestellen. Dit gaat in 3 gemakkelijke stappen die we in en filmpje laten zien. De klanten kunnen op alle manieren betalen die je maar kunt bedenken, dit biedt de klant optie's. En men kan door de Track & Trace code zijn of haar product volgen.
Communicatie: om het product online te laten zijn is er een strakke website waar men gemakkelijk doorheen scant. De site is vooral gemaakt om de klant een ervaring mee te geven en te zorgen dat ze door die ervaring hun product online kopen. Daarom moet de site vertrouwen opwekken en is het niet zomaar een site, nee de site is volledige gebouwd op de consument.
Het 4 R model
Rich: Zorg dat het online aanbod continu aantrekkelijk en van meerwaarde is.
Als online marketeers moet je er voor zorgen dat het online aanbod aantrekkelijk is en dat de bezoekers op deze site ook wat hebben aan bijvoorbeeld een interactieve game. Syntic DUB speelt hier heel goed op in. Syntic heeft namelijk een nieuw systeem ontwikkeld waarmee je exact de blueray speler kan vinden die het beste bij jou past. Zo worden er een aantal vragen aan de consument gevraagd om er achter te komen waar de behoeften liggen. Aan de hand van de antwoorden die de consument heeft ingevuld zoekt het systeem de Blue Ray speler die het beste bij de behoeften van de consument past uit.
Retentie: Gebruik online middelen voor (after) services
“Your diamonds are not in far-away mountains or in distant seas; they are in your own back yard if you will, but dig for them.” uit Acres of Diamonds van Russell Conwell (1890). Deze diamonds bevinden zich dus letterlijk in de achtertuin. Het zijn vooral de huidige klanten, maar vergeet ook de oude klanten niet. Kortom aandacht voor retentie.
Om het de klanten zo makkelijk mogelijk te maken krijgt men bij het kopen van een Syntic een inlogcode. Met deze code kan men op de website inloggen. Als de code geactiveerd is, kan men gebruik maken van de vele aanbiedingen die Syntic speciaal voor haar klanten heeft. Zo heeft Syntic een zeer groot aanbod van Blue Ray discs die de klanten gemakkelijk online kunnen bestellen voor een zeer aantrekkelijke prijs.
Reactie en rendement: interactie zorgt voor verkoop.
Bij Syntic heeft men een 24 uur chat service. Dit houd in dat mensen via de site vragen aan Syntic kunnen stellen en men hier gelijk antwoord op krijgt. Op deze manier wil Syntic het contact met de klanten en potentiële klanten optimaal houden. Het team dat bij chat service zit heeft een goede training gehad en weet alles van onze producten af zo dat ze de vragen optimaal kunnen beantwoorden.
Relevantie: denk mee en bied relevant aan.
Aangezien de smartphones in trek zijn blijft Syntic niet achter. Het team van Syntic heeft onlangs een app gevonden die men gratis in de appstore kan downloaden. Via deze app kan men het laatste nieuws op het gebied van Blue Ray vinden. Ook kan men via deze app terecht in de online store van Syntic. Op deze manier wilt Syntic extra klanten genereren.
OPAFIT
Organisatie
Het projectteam van Syntic zal worden gevormd door medewerkers, samen met de algemene directeur zal een medewerkers dit project gaan leiden, deze medewerkers zorgt ervoor dat de directeur goed op de hoogte wordt gehouden. Duidelijk is dat de medewerkers van de ict verantwoordelijk zijn voor de websites, het marketingteam is verantwoordelijk voor de inhoud van de websites. Met leveranciers is nauw contact geweest, men zegt te kunnen voldoen aan de eisen van Syntic. Toch is er een proeftijd van een jaar, wanneer blijkt dat de leveranciers niet mee kunnen in de eisen van Syntic, is Syntic genoodzaakt opzoek te gaan naar nieuwe leveranciers.
Personeel
Syntic zal geen extra personeel aannemen voor dit project, omdat hier nou eenmaal geen geld voor is. Medewerkers van Syntic kunnen allemaal solliciteren naar een plaats in dit project, de medewerkers zullen geselecteerd worden op de motivatie en kennis.
Administratieve procedures
Voordat er een besluit wordt genomen moet dit voorgelegd worden aan de algemeen directeur van Syntic, deze zal gedurende het project nauw betrokken zijn. Er is binnen Syntic geen geld voor uitgebreide testfases, maar wanneer twijfel is of iets goed functioneert, kan men dit laten testen door de groep medewerkers die zich hiervoor opgegeven hebben.
Het gehele project moet binnen een jaar op poten staan en zijn vruchten afwerpen, dit omdat men al een achterstand heeft op de concurrentie.
Financiering
Voor de financiering van het project is een rekening courant geopend. Deze heeft een boden van 25.000 in het rood, daarnaast is er een gefaceerde lening aangevraagd voor 3 maal 35.000 euro. Door een gefaceerde lening heeft het project een gotere kans van slagen en een lagere rente per fase. Met deze financiering kan zowel de opstart van het project als de marketing kosten gedekt worden.
De lening is per face afzegbaar. Hierdoor is wordt het risico op falen verkleint.
Informatie en vastlegging
Voor het Syntic team is er een 2 maandelijkse vergadering waarin de verkoopcijfers en het online marketing plan voor de komende periode wordt doorgenomen. Door duidelijke afspraken te maken over wie er voorzitter is, de algemeen directeur, en een standaard notulist aan te wijze worden moeilijkheden voorkomen.
Techniek
Voor de techniek is er een samenwerking aangegaan met NuFormer digital media uit Zierikzee. Zij geven 100% garantie dat de site werkt op alle manieren, als het niet werkt nemen zij de schade voor hun rekening.
Plan van aanpak
De probleemstelling die in het online marketingplan centraal staat is:
“Hoe ziet het online marketingplan van Syntic eruit?”
De doelstelling van dit plan is het succesvol inzetten van online marketing en op die manier weer op hetzelfde niveau komen als de concurrentie.
Syntic is een merk dat zich richt op de elektronicabranche, gebleken is dat men in deze tijd eigenlijk niet meer meetelt als men niet online is, op dit moment doet Syntic nog niets online en daar moet dus verandering in komen. De opdracht is dan ook het succesvol online komen van Syntic.
De opdrachtgever van dit project is de directie, men heeft gemerkt dat online marketing heel belangrijk is geworden. Men wil met de tijd meegaan en heeft besloten dan Syntic ook online moet.
Het project wordt uitgevoerd doen een special ingesteld team, dit team zal bestaan uit medewerkers van de afdeling ict, marketing, communicatie en verkoop.
Visie
Een klantgerichte benadering en maatschappelijk ondernemen staan voorop bij Syntic BV. De langdurige samenwerking met afnemers, toeleveranciers en medewerkers vormt het bewijs voor grote onderlinge betrokkenheid. Op het gebied van maatschappelijk ondernemen stelt Syntic BV hoge eisen aan haar toeleveranciers en de herkomst van haar materialen.
Focus
Voor Syntic ligt de online focus op het communiceren naar en met klanten. Over verschillende onderwerpen wil men de klant ondersteunen. Door onze online support en de community kan de klant alles vinden wat hij nodig heeft. Ook geneert men leads naar de resellers voor de aanschaf van de Syntic DUB.
Doelstellingen:
1 70% extra leads genereren ten opzichte van de winkelverkoop;
2 Zorgen voor 24/7 ondersteuning met als gevolg een met 30% verhoogde orderwaarde per klant;
3 25% meer naamsbekendheid genereren ten opzichte van 2010, door online strategie toe te passen.
Projectmanagement:
2 Zorgen voor 24/7 ondersteuning met als gevolg een met 30% verhoogde orderwaarde per klant;
3 25% meer naamsbekendheid genereren ten opzichte van 2010, door online strategie toe te passen.
Projectmanagement:
Het project word geregeld en georganiseerd aan de hand van de GOKIT methoden. Bij deze methode wordt op de volgende aspecten gelet: geld, organisatie, kwaliteit, informatie en tijd. Als deze aspecten goed worden beheerst is er een grote kans van slagen voor het project. Ook kan men aan de hand van deze methode de financiering in de gaten houden voor het project.
Actoren van het project:
Om het project te laten slagen zijn er een aantal afdelingen en bedrijven verantwoordelijk voor het slagen. Intern zijn de volgende afdelingen van belang: inkoop, verkoop, productie en marketing. Deze afdelingen moeten goede afstemming hebben om nooit nee te hoeven verkopen en er geen grote voorraden ontstaan. Extern is voor dit project NuFormer van groot belang, door een goede website zullen de klanten ondersteuning hebben. Het is daarom van essentieel belang dat er regelmatig een site scheck is.
Projectprincipes
Er zijn een aantal eisen die nodig zijn voor het slagen van dit project. Omdat we 24/7 klantondersteuning bieden moet er 24 uur per dag personeel aanwezig zijn die de klanten te woord staan. Daarnaast is het van groot belang dat de vragen die in de winkels naar boven komen zoveel mogelijk worden beantwoord op de site. De opstart fase van dit project is 1 maand, daarna komt er een test fase van 4 maanden. Heeft het project geen effect op de omzet en klanttevredenheid zal het project veranderd moeten worden. De investeringen die gedaan worden kunnen terugworden betaald uit het geld van de hoofdorganisatie. De rendementseis is 15%.
Milestones
Het project kent 3 milestones deze staan onderstaand weergegeven:
1 0 meting na opstart site
2 Na 2 maanden controle van de site en eventuele bijsturing
3 Na 4 maanden een controle op financiele haalbaarheid en beslissing doorgaan of stoppen.
1 0 meting na opstart site
2 Na 2 maanden controle van de site en eventuele bijsturing
3 Na 4 maanden een controle op financiele haalbaarheid en beslissing doorgaan of stoppen.
Bij deze milestones horen verschillende deliverables:
1 Een goede site
2 Analyse rapport van de site
3 Financieel rapport en doormetings rapport.
1 Een goede site
2 Analyse rapport van de site
3 Financieel rapport en doormetings rapport.
